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2017-02-17
共享一些銷售小心得
針對(duì)隨和型客戶
有種客戶zui典型的特點(diǎn)就是溫和、態(tài)度友善、有耐心，推，會(huì)讓顧客非常不舒服并且產(chǎn)生懷疑，銷售員越熱情，顧客越拒絕。雖然這類客戶不會(huì)大發(fā)脾氣，奪門而走，卻會(huì)將拒絕堅(jiān)持到底。如果銷售人員不注意溝通方式和尺度的話，反倒會(huì)弄巧成拙把交易給搞砸了。
隨和型的人通常樂于聽取別人的意見及看法，有良好的溝通能力，給人親切的感覺，是很好的合作伙伴，相處起來也十分容易。在他們的辦公室里，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他在各地旅游時(shí)拍下的照片，辦公桌前肯定有他家人的全家福或者他愛人、孩子的照片。
在工作中，隨和型的人也很少與別人發(fā)生沖突，雖然性格可能有些敏感，但是發(fā)生問題的時(shí)候，他們會(huì)盡量減少摩擦，自己的真實(shí)想法也很少有機(jī)會(huì)透露。與這種類型的人相處往往沒有太大壓力，但是他們?cè)阡N售關(guān)系中卻是zui難成交的客戶。沒有做到應(yīng)有的保證，對(duì)隨和型的客戶來說，是致命的軟肋，沒有保證的交易對(duì)隨和型的客戶來說就意味著意外發(fā)生的可能性，所以對(duì)這種客戶，應(yīng)該及時(shí)給予保證。
針對(duì)虛榮型客戶
面對(duì)愛慕虛榮型客戶，奉承是的武器。當(dāng)然，這里的奉承并不是毫無根據(jù)地去亂拍馬屁，否則只會(huì)讓客戶感到莫名其妙，感覺不到你的誠(chéng)意。善于把握客戶的心理，喜歡談客戶引以為榮的事情。沒錯(cuò)，人人都喜歡聽別人贊美自己，如果贊美運(yùn)用得合理，客戶心里肯定極為受用。越是自傲的人，越愛聽別人夸自己，奉承這一招也就越有效。
雖說人人都有虛榮心，但是贊美別人時(shí)也要適度，若是太多就容易讓客戶產(chǎn)生不真實(shí)感，讓客戶對(duì)你的人格有所懷疑，甚至對(duì)你產(chǎn)生戒備心理，這樣的贊美就會(huì)變得適得其反。因此，贊美要把握分寸，這樣才能達(dá)到銷售的目的。
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